Políticas de Cambio y Devolución

Políticas de cambio y devolución

En MULTIPET CONO SUR SpA., Rol Único Tributario Número 77.587.408-2, con domicilio en Avenida Providencia N°1208, oficina 207, comuna de Providencia, Región Metropolitana, en adelante e indistintamente, “MULTIPET”, “La Empresa” o “LANDA”, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes políticas y a la legislación vigente en Chile.

1. Plazos para cambios y devoluciones

Productos defectuosos: En caso de que el producto presente fallas o defectos, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra.

Productos en oferta o liquidación: Los productos adquiridos en oferta o liquidación no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Los productos deben estar en su estado original, sin uso, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. Debes presentar la boleta, factura, u otro comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños, o alteraciones. Ten en cuenta que puedes cambiar de talla sin pagar diferencia (en el caso de que exista al momento del cambio), pero si quieres cambiar por otro producto (esto incluye el mismo modelo en distinto color) tendrás que pagar la diferencia con el precio vigente. 

En caso de preferir cambio y de no existir reposición de este producto, deberás elegir un producto por el mismo valor o, en su defecto, la devolución de tu dinero. Si existiese una diferencia de precio a favor de LANDA producto del cambio, esta deberá ser pagada por el cliente. En caso de que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial. Si al adicionar otro producto llegases a exceder el valor del producto a cambiar, deberás pagar la diferencia.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones

Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido para informar sobre tu intención de cambiar o devolver el producto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un número de atención de devolución.

Envío: Envía el producto junto con el número de atención de devolución a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error en el envío.

4. Reembolsos

En caso de devolución del producto el importe a reintegrar al cliente se realizará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra. De dicho importe se deducirá la comisión que perciba la plataforma de cobro y/o entidad bancaria. Los plazos para la acreditación de los montos sujetos a devolución son Tarjeta de debito de 24 a 48 horas hábiles ; tarjeta de crédito hasta 10 días hábiles ; Mercado Pago de 24 a 48 horas hábiles los plazos detallados son estimados pudiendo estar sujetos a variación de acuerdo a las políticas de las plataformas de cobro y/o entidades bancarias.

5. Excepciones

Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo que presenten defectos de fabricación.

Artículos de higiene personal, ropa interior o de uso inferior, cosméticos, no pueden ser devueltos.

6. Garantías

Los productos están sujetos a las garantías legales aplicables según la Ley del Consumidor de Chile. En caso de productos defectuosos, se procederá según la normativa vigente en materia de garantías y derechos del consumidor.

7. Derecho a retracto

Según la Ley del Consumidor, los consumidores tienen derecho a retractarse de compras realizadas a través de medios electrónicos (e-commerce) dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Este derecho no aplica a productos personalizados o a aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, tampoco podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya usado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor .

Para hacer uso de tu derecho de retracto, debes comunicarte al email ventas@landabrands.com o por medio del formulario que se encuentra en nuestro sitio. Recuerda que debes enviarnos o ingresar los datos de tu cuenta bancaria, no de la tarjeta utilizada para la compra. Excepcionalmente, se permitirá el uso de cuenta bancaria de un tercero, considera que todos los datos deben ser de esa persona, de lo contrario saldrá rechazada la devolución.

Una vez, que ejerzas tu derecho a retracto, se realizará la devolución del dinero (solo el dinero del pago por el producto, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error en el envío.) del artículo a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 20 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto. Sin perjuicio de lo anterior, de forma excepcional dichos periodos pudieran ampliarse, dependiendo las fechas de facturación de los medios de pagos utilizados.

El costo de envío del producto desde el cliente a nuestras instalaciones, asociados a solicitudes en los cuales aplica este Derecho a Retracto, será de cargo del cliente.

8. Consideraciones legales

Ley del Consumidor (Ley N° 19.496)

Plazo para Ejercer el Derecho a Retracto: Conforme a la Ley del Consumidor, el plazo para ejercer el derecho a retracto es de 10 días corridos desde la recepción del producto, para compras realizadas a través de medios electrónicos.

Plazo para Ejercer el Derecho de Garantía Legal: Según la Ley del Consumidor, el plazo para ejercer el derecho de garantía legal es de 3 meses desde la fecha de compra del producto. Durante este período, el consumidor puede optar por la reparación gratuita del bien, su reemplazo o la devolución del dinero, siempre y cuando el producto presente fallas o defectos que no sean atribuibles al consumidor.

9. Cambios a las políticas de cambio y devolución

Nos reservamos el derecho de modificar estas Políticas de Cambio y Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, le notificaremos por correo electrónico.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas de cambio y devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico ventas@landabrands.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.